Las industrias cuyo negocio se basa en sistemas de misión crítica requieren priorizar el planeamiento y la evaluación. Es importante identificar estrategias óptimas que apunten al nivel de confiabilidad que la empresa y sus clientes buscan. También es importante reconocer que no todas las salidas de operación son generadas por el mismo factor, sino que son ocasionadas por errores de diseño, catástrofes naturales, fallas de equipos y fallas humanas. Todos estos riesgos deben ser reconocidos por parte de la organización.

Un sistema de mantenimiento se centra en el desempeño de los varios sistemas que aseguran el funcionamiento del Centro de Datos (Data Center) durante su vida útil. Un programa eficaz de mantenimiento tiene la capacidad de reducir costos de operación (ownership) y disminuir los tiempos de parada de cada uno de sus equipos y sistemas. La mala implementación de un sistema de mantenimiento puede tener repercusiones como el incremento del costo de operación por la gran cantidad de paradas en el año.
Los sistemas de mantenimiento contemplan tres puntos muy importantes; a saber:

  • – Gestión de órdenes de trabajo
  • – Lista actualizada y fiable de los activos de toda la infraestructura
  • – Gestión de repuestos

Estos tres puntos son claves para un efectivo sistema de mantenimiento en un Centro de Datos.

Sin embargo, en lo referente a infraestructura, contar con un sistema apropiado de mantenimiento no es suficiente para un manejo efectivo del Centro de Datos. Un sistema de gestión de un Centro de Datos eficaz debe tener la capacidad de ver distintas perspectivas sobre las actividades fundamentales de la realidad de un edificio con características de misión crítica.

  • – Seguridad ocupacional y mitigación de riesgos
  • – Gestión del personal tanto del Centro de Datos como de los proveedores
  • – Gestión de situaciones de emergencia y mitigación de consecuencias asociadas
  • – Gestión de cambios
  • – Gestión de documentación
  • – Entrenamiento
  • – Gestión de la infraestructura
  • – Gestión de la calidad
  • – Gestión de la energía
  • – Gestión financiera
  • – Gestión del desempeño

Además de estos puntos, es importante que la organización sea capaz de valorar su programa O&M de manera integral, así como su estado de madurez, el ciclo de vida de sus activos y la inversión financiera que esto represente. También debe contar con un sistema de evaluación del programa de mantenimiento y los proveedores encargados de estas tareas con el fin de contar con información fiable, para poder tomar decisiones de acuerdo con los intereses de la organización, sin comprometer la confiabilidad de la infraestructura crítica.

La misión esencial de un programa integral de O&M busca operar las instalaciones de manera eficiente, disminuyendo costos operativos, errores humanos y las fallas en los sistemas críticos. El éxito del programa será determinado por la capacidad de autocrítica de sus partes, ya que requiere una evaluación constante para determinar si el programa de verdad está logrando los objetivos planteados y que estos estén de acuerdo con la visión de la organización. Los objetivos deberán variar de organización a organización, pero la filosofía común debería estar orientada a mitigar riesgos, estar preparado para lo inesperado, procesos estandarizados y la mejora continua del modelo de O&M.

Bibliografía
Curtis, P. (2011). Maintaining Mission Critical Systems in a 24/7 Environment (2nd edition). New Jersey, Wiley-IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers).
Donovan, P. (2015). Fundamentals of Managing the Data Center Life Cycle for Owners. APC by Schneider Electric.
Schanfer, J. (2016). Facility Operations Maturity Model for Data Centers. APC by Schneider Electric.
Woolley, B. (2016). A Framework for Developing and Evaluating Data Center Maintenance Programs. APC by Schneider Electric.

 

Por: José David Sánchez

Consulting Engineer,